アイデアの壁を突破する「問い」の技術：部門連携を促進し、新たな価値を創造するアート思考
創造性の停滞を乗り越える「問い」の力
製品開発の現場では、日々新たなアイデアの創出が求められます。しかし、既存の枠組みや成功体験にとらわれ、アイデアが枯渇したり、部門間の連携がスムーズに進まず、イノベーションが停滞したりする課題に直面することは少なくありません。限られた時間の中で、いかにしてチーム全体の創造性を高め、新たな価値を生み出すか。その鍵となるのが、アート思考に基づく「問い」の習慣です。
アート思考とは、アーティストが作品を生み出すプロセスからヒントを得て、既存の常識や固定観念を疑い、自分自身の視点や価値観を発見し、それを起点に新たな発想を生み出す思考法です。この思考法の核となるのが、「問い」を立てる習慣です。「問い」は、私たちの思考を既存のレールから外し、未知の可能性へと導く羅針盤となります。
なぜ「問い」が固定観念を打ち破るのか
私たちは通常、問題を解決しようとするとき、すでに存在する情報や経験に基づいて思考します。これは効率的である一方で、新しい視点や斬新なアイデアを見落とす原因にもなり得ます。「問い」は、この「当たり前」を揺さぶり、異なる角度から物事を捉え直すきっかけを与えます。
例えば、「この製品はどのように改善できるか？」という問いは、既存の製品を前提とした改善策を導きがちです。しかし、「そもそも、この製品は本当に顧客の〇〇という課題を解決しているのか？」あるいは「もし、この製品が全く異なる素材でできていたら、何ができるか？」といった「問い」は、製品そのものの存在意義や、全く異なるアプローチへと視点を広げます。
このように、「問い」は私たちの中に潜む無意識の前提や制約を顕在化させ、それを一時的に手放すことを促します。この「手放す」プロセスこそが、固定観念を打ち破り、自由な発想へと繋がるのです。
実践！アイデアの壁を突破する「問い」の具体例
ここでは、製品開発マネージャーが日常業務やチームでの議論の中で活用できる、具体的な「問い」の例をご紹介します。これらの問いは、短時間でも思考を刺激し、新たな視点をもたらすことを目指します。
1. 製品アイデアの深掘りと現状維持の打破
- 「もし、この製品が顧客の生活から完全に消えたら、何が困るだろうか？ その本質的なニーズは何だろうか？」
- 「現在提供している価値とは真逆の価値を提供するとしたら、どのような製品になるだろうか？」
- 「この製品を全く使わない人たちは、なぜ使わないのだろうか？ その理由は何か？」
- 「未来の技術がすべて実現したとして、この製品はどのような形で存在し、どのような役割を果たすだろうか？」
2. 顧客ニーズの再定義と潜在課題の発見
- 「顧客が本当に求めているのは、この製品の機能そのものだろうか？ それとも、その機能によって得られる体験や感情だろうか？」
- 「顧客が私たちの製品を使う際に、無意識に諦めていることは何だろうか？」
- 「私たちの顧客ではない人々は、どのような課題を抱えていて、それに対して私たちは何ができるだろうか？」
- 「顧客が『こんなものがあったらいいのに』と口には出さないが、密かに願っていることは何だろうか？」
3. 競合との差別化と新たな価値の創造
- 「競合他社が絶対に行わないであろうことは何だろうか？ それを私たちがやるとしたら、どのような価値が生まれるか？」
- 「私たちの製品が、まるで〇〇（全く異なる分野の製品やサービス）のように機能するとしたら、どんな体験を提供できるだろうか？」
- 「価格競争から脱却するために、あえてこの製品の価格を10倍にするとしたら、どのような『問い』を立て、どのような価値を付加する必要があるだろうか？」
- 「この製品が『製品』という形を取らずに、サービスや体験として提供されるとしたら、どうなるだろうか？」
4. 部門間連携の促進と視点の融合
部門間の壁は、多くの場合、それぞれの専門分野から生じる異なる「当たり前」や「前提」によって築かれます。相手の視点に立つための「問い」は、その壁を低くし、新たな協働の可能性を開きます。
- 開発部門から営業部門へ問いかける: 「もし私たちが、営業チームが顧客から受ける最も頻繁な『ノー』を解決する製品を作るとしたら、どんなものになるだろうか？」
- 営業部門から開発部門へ問いかける: 「顧客が『こんな機能があったら即決する』という、まだ存在しない機能を一つだけ挙げるとしたら、それは何だろうか？ その機能はなぜ重要なのか？」
- デザイン部門からマーケティング部門へ問いかける: 「私たちの製品が、もし言葉を持たないアート作品だとしたら、どのように人々の心を動かし、記憶に残るだろうか？」
- 複数の部門間で共通の問いを立てる: 「私たち全員が、もしお客様の立場だったら、このプロジェクトの次のステップで最も知りたいことは何だろうか？」
これらの問いは、部門間の役割や専門性を越え、共通の目標や顧客価値に焦点を当てることで、新たな視点と協働の糸口を生み出します。
チームで「問い」を共有し、活用する方法
「問い」の習慣は、個人の発想力を高めるだけでなく、チーム全体の創造性を引き出す強力なツールとなります。
- 会議のアイスブレイクに導入する: 会議の冒頭で、その日のテーマに直接は関係しない、しかし思考を刺激するような「問い」を一つ投げかけ、参加者に自由に考えてもらう時間を作る。
- ブレインストーミングの起点にする: 既存の課題解決策を考える前に、まずは「もし～だったら？」といった視点転換の「問い」を立て、思考の幅を広げる。
- 「問い」の共有会を設ける: 各メンバーが日常業務の中で感じた疑問や、自身が立てた「問い」を持ち寄り、共有する場を設ける。異なる視点に触れることで、新たな問いが生まれることもあります。
- 「問い」を可視化する: ホワイトボードや共有ドキュメントに「今日の問い」として書き出し、誰もが常に意識できるよう工夫する。
これらの方法は、短時間から実践でき、チームの対話の質を高め、停滞しがちな議論に新たな風を吹き込むことができます。
「問い」の習慣化と継続のヒント
「問い」を日常に組み込むことで、発想力は飛躍的に高まります。
- 意識的な「問いかけタイム」を作る: 例えば、通勤中や昼食後など、1日5分でも良いので、意図的に「今日の問い」を設定し、それについて考える時間を作ります。
- 疑問をメモする習慣: 日常で「なぜだろう？」と感じたことや、ふと思い浮かんだ「問い」を、スマートフォンやメモ帳に記録します。後で見返すことで、新たな気づきが得られることがあります。
- 完璧な答えを求めない: 「問い」は答えを出すためだけでなく、思考を広げるためのものです。すぐに答えが見つからなくても、問い続ける姿勢が重要です。
- 異なる分野からインスピレーションを得る: 美術館を訪れたり、普段読まない分野の本を読んだりすることで、新たな視点や「問い」のヒントが見つかることがあります。
結び：未来を拓く「問い」の習慣
アート思考に基づく「問い」の習慣は、単なる発想術にとどまりません。それは、自分自身の固定観念を打ち破り、チームとしての対話の質を高め、最終的には組織全体のイノベーションを加速させる力となります。
「ひらめきを生む問いスイッチ」は、まさにこの「問い」の習慣を皆様の日常に根付かせ、未来を拓く発想力を育むためのヒントを提供します。今日から一つでも、ご紹介した「問い」を実践し、ご自身の、そしてチームの創造性の可能性を最大限に引き出してください。