ひらめきを生む問いスイッチ

固定観念を打ち破る「異質な問い」の作り方：常識を疑い、新たな視点を発見するアート思考

既存の枠を超える「異質な問い」の必要性

製品開発の現場では、常に新しいアイデアが求められます。しかし、長年の経験や業界の常識、成功体験といった「固定観念」が、時に斬新な発想を阻む壁となることがあります。チーム内で「アイデアが枯渇している」「議論が平行線になりがちだ」と感じることはないでしょうか。こうした状況を打破し、真に革新的な製品やサービスを生み出すためには、既存の枠にとらわれない「異質な問い」を立てる習慣が不可欠です。

アート思考は、この「異質な問い」を生み出すための強力な視点を提供します。アーティストが既成概念にとらわれず、独自の視点で世界を解釈し、作品を通じて新たな問いを投げかけるように、私たちもビジネスの現場で「問い」を深めることで、これまで見過ごしていた可能性を発見できるのです。

本記事では、アート思考を応用し、固定観念を打ち破る「異質な問い」の具体的な立て方と、それをチームで活用してイノベーションを促進するためのヒントをご紹介します。

なぜ「異質な問い」がイノベーションを呼ぶのか

私たちの思考は、効率性や合理性を追求するあまり、無意識のうちに既存の解決策や過去の成功事例に引きずられがちです。これにより、一見すると「正しい」答えにたどり着くかもしれませんが、それは多くの場合、既知の範囲での最適化に過ぎません。真のイノベーションは、既存の常識を疑い、これまで誰も考えなかったような視点から物事を問い直すことで生まれます。

「異質な問い」は、思考の前提条件を揺さぶり、脳に新たな接続パターンを促します。例えば、「この製品は常に〇〇であるべきだ」という暗黙の了解に対して、「もしこの製品が〇〇でなかったら、どうなるだろうか？」と問いかけることで、これまで想像もしなかった可能性の扉が開かれるのです。これは、一時的なひらめきに頼るのではなく、意図的に思考を脱線させ、新しい視点へと導くための訓練とも言えます。

「異質な問い」を立てるアート思考的アプローチ

では、具体的にどのようにして「異質な問い」を立てれば良いのでしょうか。アート思考の視点を取り入れた具体的なアプローチを3つご紹介します。

1. 観察の「レンズ」を変える

普段見慣れているものや、当たり前だと思っている現象に対して、意識的に異なる「レンズ」を通して観察することで、新たな発見が生まれます。

• 「無言の要素」に問いかける:

  • 「この製品で最も『使われていない』機能や部品は何か？ それはなぜ存在しているのか？」
  • 「顧客がこのサービスを利用する際、言葉にならない『不満』や『喜び』は何か？ それはどこから来るのか？」
  • 「我々の製品が『沈黙』を伴うとしたら、どのようなメッセージを伝えるだろうか？」

• 「非日常」に置き換えて問いかける:

  • 「もしこの製品が『生き物』だったら、どんな性格を持ち、どう進化するだろうか？」
  • 「もしこのサービスが『音楽』だったら、どんなジャンルで、どんな感情を呼び起こすだろうか？」
  • 「我々の工場を『美術館』だと想像したら、どこに新たな価値を見出すことができるか？」

2. 前提や制約を「解体」する

長年築き上げられてきた前提や、当然とされてきた制約を一時的に取り払ってみることで、思考が自由に広がり始めます。

• 「なぜそうあるべきか」を問う:

  • 「なぜこの製品は『この形』である必要があるのか？ 他の形では何が起こるか？」
  • 「なぜ我々の顧客は常に『この機能』を優先するのか？ 別のものが優先されたらどうなるか？」
  • 「このビジネスモデルの『最も動かしがたい』前提は何だろうか？ それを崩したらどうなるか？」

• 「逆転の発想」で問いかける:

  • 「もしこの製品が『顧客にとって不利』になることを目的としたら、どんなデザインになるだろうか？」
  • 「我々の競合が『最も失敗してほしい』と考えていることは何か？ それは我々にとってチャンスではないか？」
  • 「提供するサービスを『あえて複雑にする』としたら、どのような価値が生まれるだろうか？」

3. 異分野からの「着想」を得る

全く異なる分野や文脈からインスピレーションを得て、現在の課題に当てはめて問いを立てることで、予期せぬアイデアが生まれます。

• 「他者の視点」を借りる:

  • 「もしこの製品を『宇宙飛行士』がデザインしたら、何が最も重要視されるだろうか？」
  • 「『古代の哲学者』が我々の製品を見たとき、どのような疑問を抱くだろうか？」
  • 「『全く異なる文化圏』の人々が、このサービスをどのように解釈し、利用するだろうか？」

• 「自然界の知恵」に学ぶ:

  • 「『砂漠の植物』が水不足を乗り越える知恵から、我々の製品の省エネ化にどんなヒントを得られるか？」
  • 「『鳥の飛行原理』から、ドローンのデザインや運用にどのような新たな問いが生まれるか？」
  • 「『生態系の多様性』が、我々の製品ラインナップやビジネスパートナーシップにどのような視点をもたらすか？」

チームで「異質な問い」を共有し、実践するヒント

製品開発マネージャーとして、これらの「異質な問い」をチーム全体で活用することは、組織の発想力とイノベーション文化を醸成する上で非常に有効です。

1. 「問い」を奨励する文化を醸成する:

   • 会議の冒頭で「今日、私たちが本当に問うべきことは何か？」といった問いかけを習慣化します。
   • アイデア出しの際、「この製品の『当たり前』を一つ挙げ、それを疑う問いを立ててみよう」と促します。
   • 短時間（例：5分間）で、各自が「異質な問い」を考える時間を設けるワークショップを定期的に開催します。

2. 「問い」の共有と深化の場を作る:

   • チームメンバーが立てた「問い」をホワイトボードやオンラインツールで可視化し、共有します。
   • 一つの「問い」から派生する、さらに深い「問い」や異なる視点の「問い」をチームでブレインストーミングします。
   • 出された「問い」やそこから生まれたアイデアを、すぐに評価・判断するのではなく、一旦受け止める姿勢を奨励します。

3. 「問い」をプロセスのトリガーにする:

   • 製品開発の各フェーズ（企画、要件定義、デザイン、テストなど）において、意識的に「異質な問い」を投げかけます。
     • 例：「このユーザーインターフェースは本当に『直感的』か？ もし『逆の操作性』が求められたらどうだろうか？」
     • 例：「この品質基準は本当に『十分』か？ もし『宇宙空間での使用』が前提だったら、何が変わるか？」
   • 定期的なレビューや振り返りの際に、「もしあの時、別の問いを立てていたら、結果はどう変わっていたか？」と問いかけ、学習を促します。

まとめ：習慣化が未来を拓く

「異質な問い」を立てる習慣は、一朝一夕に身につくものではありません。しかし、アート思考の視点を取り入れ、意識的に既存の枠を外れる訓練を重ねることで、個人だけでなくチーム全体の創造性を大きく引き上げることが可能です。

製品開発マネージャーの皆様には、ぜひ今日から、身の回りの「当たり前」を疑い、「なぜそうなのか？」という根源的な問いを立てる習慣を始めてみていただきたいと思います。それが、チームのアイデア枯渇を解消し、部門間の連携を円滑にし、ひいては未来を拓くイノベーションへと繋がる確かな一歩となるでしょう。